Comment faire un retour sur MODIVO ? La démarche à suivre étape par étape

Un des plus grands avantages de la boutique MODIVO est la possibilité de retourner gratuitement les produits qui ne vous conviennent pas. En effet, sur notre site, vous pouvez commander tous les produits que vous voulez, les essayer et choisir ensuite ceux qui resteront avec vous. Le retour est gratuit et vous n’avez pas à faire la queue à la poste ! Découvrez comment faire un retour sur MODIVO étape par étape.

L’indécision quant aux produits que vous voulez acheter est tout à fait normale. C’est pour cela que, chez MODIVO, nous faisons tout notre possible pour que nos clients puissent choisir les vêtements, les chaussures et les accessoires qui leur plaisent tout en restant chez eux.

Le guide des retours sur MODIVO

Important : changement de la date limite du retour des produits

À partir du 04/04/2024 le délai du retour des produits est de 100 jours au lieu de 30. Si le produit a été acheté :

• avant le 04/04/2024, vous pouvez le retourner dans un délai de 100 jours à compter de la date de sa réception ;
• le 04/04/2024 ou après, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de sa réception.

Afin de combler les attentes de ses clients, MODIVO offre un retour gratuit quelle que soit la somme dépensée. Comment procéder ? Rien de plus simple ! Suivez les indications ci-dessous :

Étape 1 : complétez le formulaire de retour

​​Complétez le formulaire de retour joint à votre colis. Vous ne l’avez pas ? Téléchargez le modèle en cliquant ICI.

Étape 2 : préparez votre colis et renvoyez-le gratuitement

Profitez du retour gratuit via les services de La Poste grâce à l’étiquette de retour jointe à votre commande.

Une étiquette de retour prépayée Colissimo vous a été envoyée avec votre achat. Si vous ne la trouvez pas dans le carton, veuillez contacter notre SAV : nous allons vous envoyer une nouvelle étiquette pour assurer le retour gratuit.

Les étiquettes de retour ne sont pas disponibles depuis votre espace client ni sur le site, c’est notre SAV qui les prépare spécialement pour vous.

Vous trouverez toutes les informations sur comment retourner un produit dans l’e-mail de confirmation de la commande.

ATTENTION

Les produits que vous retournez doivent avoir leur emballage d’orgine et possédez toutes leurs étiquettes.

Étape 3 : que se passe-t-il ensuite ?

Voici les étapes suivantes :

• Nous vérifions votre colis de retour : dès sa réception, nous comparons son contenu aux informations indiquées dans le formulaire de retour. Une fois la vérification terminée, vous recevrez un message de notre part à l’adresse mail indiquée lors de votre commande. Pour qu’un produit puisse être retourné, il ne doit pas avoir été porté et doit être à l’état neuf.

• Nous vous remboursons : après la vérification de votre colis au cours de 7 jours ouvrables. Dans des cas isolés ce délai peut atteindre jusqu’à 14 jours calendaires maximum à compter de la date de réception de votre colis de retour. Le remboursement s’effectue par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial : – vous avez payé par CB : votre carte est créditée, – vous avez choisi PayPal : le remboursement intervient via ce service.

• Nous vous envoyons une notification : vous recevez une note corrigeant le montant de votre commande à l’adresse mail indiquée lors de votre achat sur notre site.

Les infos au sujet des retours sont à trouver sur le site MODIVO dans l’onglet Retours.

Le retour sur MODIVO : questions fréquentes

Comment échanger un produit ?

Les échanges directs ne sont pas possibles. Retournez le produit acheté et, si vous souhaitez recevoir une autre taille, passez une nouvelle commande.

Quels sont les dimensions et poids à respecter ?

Les colis de retour qui permettent un traitement optimal pour l’acheminement au destinataire ont un poids unitaire de 0 à 20 kg (emballage et contenu compris).

Les dimensions maximales sont telles que : Longueur + Largeur + Hauteur = 150 cm, la longueur (le côté le plus long) ne doit pas dépasser 100 cm. Seuls les monocolis (avec un contenant unique et indivisible) sont acceptés au dépôt.

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